拉卡拉MPOS使用常见问题

Q

在哪里下载收款宝客户端?



A:通过拉卡拉官网、360手机助手、百度手机助手、安卓、安置、应用宝、豌豆荚、App store等各大电子市场均可下载。


Q

安卓系统下载拉卡拉收款宝失败,怎么办?


A:建议登录拉卡拉官方网站进行操作下载。


Q

ios系统(苹果手机)出现APP闪退现象,怎么办?


A:建议ios版本更新到最新。


Q

怎样注册成为拉卡拉用户?


A:在手机收款宝客户端登陆页面点击注册,按提示输入真实有效的手机号码及短信验证码即可。单个手机号码只能注册一个用户。


Q

使用收款宝APP注册商户时上传身份证提示“服务器mposs.lakala.com要求客户端证书”怎么办?


A:请关闭APP程序,再重新启动登录。


Q

使用收款宝APP注册商户时操作人脸识别五次均失败怎么办?


A:请先完成注册,注册完后联系拉卡拉客服提供手持身份证原件正面清晰的原图照片,由客服协助认证完成。


Q

收款宝定位不打开可以注册成功吗?


A:在商户注册时需要启动GPS服务才可以提交商户注册资料,如果首次定位失败,所在地区可以选择手动方式选择注册地区。


Q

怎样使用蓝牙连接MPOS?


A:第一步,确认您的手机已成功安装拉卡拉手机收款宝最新版本客户端软件。

第二步,确认您的手机是否有蓝牙功能,蓝牙功能是否已处于开启状态。

第三步,开启手机收款宝硬件的电源,将硬件放置于您的手机附近。

第四步,直接进行刷卡交易,在交易过程中您的手机会自动搜索和匹配您的手机收款宝硬件。


Q

手机客户端无法识别到收款宝设备,怎么办?


A:当您的收款宝显示“无法识别刷卡器”,首先,请您进行重试,查看是否因为蓝牙连接的问题。查看收款宝硬件的电源已经打开(收款宝硬件屏幕上显示欢迎字样)。若重试仍不成功,请检查刷卡器是否有损坏,若出现硬件损坏或者无故失败,请联系拉卡拉客服进行解决。


Q

连接不上收款宝或设备不匹配等异常状态提示时,怎么办?


A:1、请确认收款宝设备与蓝牙设备的距离是否超过限定的距离或者之前有更大的障碍物。

2、请确定手机是通过正规渠道购买的。且手机在适配表内(列表祥见官方网站)。(目前iphone4因蓝牙芯片问题无法适配)

3、重新下载客户端。

4、手机或收款宝重新开关机。


Q

收款宝开着连不上是什么情况?


A:请尽快检查收款宝的电量,电量很少的时候会连接不顺利,请及时充电。


Q

收款宝机器丢失怎么办?


A:当机器发生丢失,首先,请您放心,用户账户信息不会泄露,因为机器只是输入交易密码的使用硬件。在确保信息安全的条件下,请联系拉卡拉客服重新购买。


Q

开通时绑定的银行卡丢失,怎么办?


A:可以在用户信息里操作变更或及时与拉卡拉客服联系,申请变更绑定银行卡处理。


Q

收款宝支持什么样的银行卡?


A:收款业务目前接受符合银联标准的所有借记卡和信用卡,暂不支持不具有银联标识的银行卡或境外卡(包含港澳台)。信用卡还款、转账汇款业务及结算银行卡不支持转出卡为信用卡。


Q

IC卡交易时为什么要一直插着?


A:IC卡交易时,系统需要读取芯片中存诸的卡片信息,并对交易内容进行识别和匹配,这个过程需要收款宝系统与芯片进行多次交互验证,并将交易的最终结果存储于芯片内,所以整个交易过程不能将IC卡拔离收款宝终端。


Q

无法读取IC卡信息,怎么办?


A:1、检查IC卡插入的方向是否正确。

2、IC卡读卡金属触点表面附有杂质,请清理后重试。

3、请确认是否IC卡本身损坏。


Q

磁条卡被认为是IC卡,这是怎么回事儿?


A:因为部分比较老的银行卡规范与现在的PBOC规范有不一致的地方,会在刷卡后被认为是IC,可以在插卡失败后进行磁条交易,建议尽快到银行更换银行卡。


Q

IC卡坏了可以进行交易吗?


A:不能进行交易,磁条与IC复合卡必须插卡交易。


Q

刷卡收款中的强制挥卡,如果打开必须使用挥卡方式交易吗?


A:若连接的设备终端为非接触式终端,则交易时只可进行挥卡支付,若连接的设备终端不是非接触式终端,则交易时可使用插卡/刷卡方式完成支付。


Q

刷卡收款的手续费用是多少?


A:拉卡拉手机收款宝目前的费率规则是借记卡0.5%18元封顶;信用卡0.6%,无封顶。使用秒提/秒到功能在原费率加每笔2元手续费,后续会随着业务运营可能随时调整扣率。


Q

收完款什么时候能到帐?


A:在您的资料审核通过后,拉卡拉手机收款宝刷卡到账时间是D+1个自然日。可以开通提款功能操作秒提/秒到。


Q

收完款操作不了提款为什么?


A:1、收款刷的借记卡。(交易详情里面有付款卡号,可直接百度搜是借记卡还是贷记卡)

2、在刷卡前没有开通提款功能。

3、提款功能被关掉了。

4、做过撤销交易。

5、修改过结算的银行卡信息。

6、在提款时间外进行的刷卡/提款。(提款服务时间:8:00-22:00)

以上情况收完的款都会在D+1个自然日内到账。(在00:00后的交易到账时间D+2个自然日)


Q

在提款设置里进行秒到/秒提切换时,提示“该功能升级中,暂不支持”,为什么?


A:现阶段为了避免D0交易异常,现紧急关停秒到/秒提切换功能,存量用户保持现状、暂时不可切换。


Q

为什么在首页进行立即提款与在交易结果页进行立即提款,提款金额一致,手续费却不一样?


A:在首页进行立即提款,输入金额之前,已经扣除过刷卡收款的手续费,所以页面展示的手续费为立即提款的手续费;在交易结果页进行立即提款,手续费为刷卡收款的手续费和立即提款的手续费之和。


Q

单笔刷卡2万元以上(例:21000)秒到却只有2万元,怎么办?剩下的钱什么时到账?


A:默认的大额收款单笔秒到额为2万元,剩余的款会在D+1个自然日到账,建议用户大额收款前在APP中操作认证信用卡提升大额收款的单笔秒到额度。


Q

认证信用卡在哪里?


A:在用户信息的“刷卡收款/提款”都可以操作认证信用卡。


Q

为什么说我的交易未知,让我电话咨询?


A:可能因为网络延迟或其他原因,为了确保您的交易资金安全性,交易未知时请及时联系拉卡拉客服进行详细咨询。


Q

电子签字后,可以打印小票吗?


A:目前暂时不支持打印小票功能,商户可以通过交易查询中的交易详情页面,查看交易电子签购单。


Q

签购单在哪里可以查到?


A:签购单可以在交易记录 - 收款记录,选择交易类型,刷卡或大额进行查询,进入交易详情,在已签名的签购单中点击(查看签购单)进行查看。


Q

签购单点击查看详情为什么会出现网络连接异常请稍后再试


A:可能因为网络延迟或其他原因,刚做的交易需要同步到服务器,需要等待10秒左右方可查看。


Q

怎样使用交易查询?


A:通过手机收款宝客户端-交易查询,选择指定业务类型和时间范围,即可查到您通过此部收款宝进行的所有交易明细。


Q

为什么每笔交易消费都显示考拉商城服务?



A:请联系拉卡拉客服申请后台优化。


Q

交易记录可以查询多久的记录?


A:在交易记录中可以查询半年的交易,包括刷卡,撤销,签购单等交易。


Q

可以撤销交易吗,在哪里操作撤销?


A:未操作过秒提/秒到的商户可以申请撤销交易,在收款宝APP收银-撤销交易操作。


Q

撤销交易中的登录密码,是注册客户端账户的的密码吗?


A:


Q

交易撤销没有付款卡,可以继续完成交易撤销吗?


A:必须通过付款卡才可以完成交易撤销。


Q

可以撤销多久前的交易?


A:单日23点之前的交易都可以操作撤销。


Q

操作撤销交易,钱什么时候返回到付款人的卡上呢?


A:正常情况下钱将即时返回到付款人的卡上,部分银行会出现延时